Sales and Return Policy

Return Eligibility and Hygiene

Cosmetics cannot be returned or exchanged once opened, used, or tried, due to local and global health and hygiene regulations. Items must be 100% in their original, sealed condition.

Nail Lacquer cannot be returned or exchanged.

لا يمكن استرجاع أو استبدال مستحضرات التجميل بمجرد فتحها، استخدامها، أو تجربتها، وذلك تماشياً مع الأنظمة العالمية والمحلية للصحة والسلامة العامة. يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية ومغلقة تماماً بنسبة 100٪.

لا يمكن إرجاع أو استبدال صبغ الأظافر.

Return Timeline

Requests for returns must be initiated within 14 calendar days from the date of order delivery.

يجب تقديم طلبات الاسترجاع خلال أربعة عشر يوماً تقويمياً من تاريخ استلام الطلب.

Return Shipping Costs

If the return is due to a genuine product defect attributed to the brand, the company will bear the full return shipping costs. If the return is due to personal preference, such as changing mind or changing shade/color, the client must bear all return shipping fees.

إذا كان سبب الإرجاع يعود إلى عيب مصنعي في المنتج ناتج عن الشركة، فستتحمل الشركة تكاليف شحن الإرجاع بالكامل. أما إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة شخصية مثل تغيير الرأي أو تغيير درجة اللون، فيتعين على العميل تحمل كافة تكاليف شحن الإرجاع.

Refund Processing Time

Once the returned package is received and inspected, approved refunds will be credited back to your original payment method within 14 working days, depending on your financial institution's processing speeds.

بمجرد استلام الشحنة المرتجعة وفحصها، سيتم إعادة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال أربعة عشر يوم عمل، وذلك اعتماداً على سرعة المعالجة الخاصة بالمؤسسة المالية التابع لها حسابكم.

Damaged Arrivals

Any product arriving damaged or leaking must be reported to customer service within 48 hours of delivery with clear photo or video evidence to qualify for a free replacement or brand-covered return.

يجب الإبلاغ عن أي منتج يصل تالفاً أو به تسريب إلى خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق دليل واضح من الصور أو الفيديو للتأهل للحصول على بديل مجاني أو إرجاع مغطى التكاليف من قبل الشركة.